Aansluiten & Gebruiken



  • Aansluiten & Gebruiken
  • Wat voor televisie heeft Fiber?

    Fiber Nederland biedt interactieve televisie. Met interactieve televisie kijkt u televisie op het hoogste niveau, in de beste kwaliteit en met de meeste zenders. Hierbij kijkt u via de Settop box HD die wij standaard aan u leveren. Met interactieve televisie heeft u de mogelijkheid voor extra uitgebreide zenderpakketten, een online videotheek en televisie kijken via uw tablet. Heeft u uw favoriete programma niet kunnen zien? Geen probleem, dan kijkt u dat gewoon terug via onze programma gemist dienst.

    Voor een actueel overzicht van het zenderaanbod kijkt u op onze zenderlijst.

  • Welke type levert Fiber

    Voor interactieve televisie van Fiber leveren we u de speciale Settop box HD. In het verleden hebben wij ook de Amino 140 en de Amino 540 geleverd.

  • Hoe sluit ik de Settop box HD aan?

    De Settop box HD sluit u aan via een rj-45 ethernetkabel op uw glasvezeldmodem. Een schematische beschrijving treft u in de welkomstmap of in de Doe Het Zelf handleiding. Deze treft u op hier

  • Waar vind ik de handleidingen?

    Handleidingen voor het gebruik van interactieve televisie en de verschillende Settop boxen kunt u vinden op www.fiber.nl/handleidingen.

  • Hoeveel Settop boxen HD kan ik aansluiten?

    Per Fiber aansluiting kunt u maximaal 3 Settop boxen aansluiten op interactieve televisie. Als u gebruik maakt van een DSL-verbinding, kan het zijn dat dit aantal lager ligt. Dit is afhankelijk van uw internetsnelheid.

  • Kan ik kijken en opnemen tegelijk?

    Dat is mogelijk. U kunt zelfs meerdere programma's tegelijk opnemen!

  • Hoeveel verbruikt mijn settopbox?

    Dit is afhankelijk van de Settop box die u gebruikt.

    Het verbruik van de Settop box HD en Amino A140 ligt onder de 10 watt. De Amino A540 verbruikt iets meer, zo'n 12 watt, omdat hier een harde schijf in zit.

  • Hoe is de beeldkwaliteit van interactieve televisie?

    Dit is afhankelijk van de kwaliteit welke de televisiestations aanleveren. Wij streven ernaar altijd de hoogst mogelijke kwaliteit door te geven.

  • Kan ik de Settop box HD draadloos aansluiten?

    Nee, dit is niet mogelijk. De Settop box HD moet worden aangesloten met een rj-45 ethernetkabel. Mocht dit écht niet mogelijk zijn dan kan u uitwijken naar een zogenaamde homeplug. Hiervan kunnen wij de werking echter nooit garanderen.

  • Kan ik ook radio luisteren?

    Ja dat kan! In het menu van uw Settop box HD kiest u voor Radio en vervolgens kunt u genieten van ons volledige radio-aanbod. Wil u weten welke zenders er beschikbaar zijn, neem dan een kijkje op ons www.fiber.nl/zenderlijst.

  • Kan ik radio opnemen?

    Helaas is het niet mogelijk om radio op te nemen.

  • Heb ik garantie op mijn Settop box HD?

    Als u een Settop box HD in bruikleen heeft hoeft u zich nooit zorgen te maken over de garantie. Mocht uw Settop box HD onverhoopt defect raken zullen wij deze voor u vervangen.

    Indien een Settop box HD heeft gekocht dan is de garantie 2 jaar vanaf het moment deze bij u is geleverd.

  • Kan ik mijn eigen Settop box blijven gebruiken?

    Als uw Settop box van het hetzelfde merk en type is als door Fiber wordt geleverd, is dit waarschijnlijk mogelijk. Wij kunnen dit niet garanderen, dus neem altijd eerst contact op met onze klantenservice of leg het voor via MyFiber.

     

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Op hoeveel televisies kan ik kijken met één Settop box?

    Per Settop box kunt u één televisie aansluiten.

  • Kan ik mijn opnames ook buitenshuis instellen?

    Ja, dit kan via de Fiber TV app.

  • Welke switch kan ik gebruiken om de TV aan te sluiten?

    Om meerdere Settop boxen op aan te sluiten kunt u ieder type switch gebruiken. Hierbij is het wel belangrijk dat het minimaal een 100Mb switch is. Bijna elke moderne switch voldoet aan deze eis.

  • Wiens eigendom is de Settop box HD?

    Als u de Settop box HD in bruikleen heeft, is deze van Fiber Nederland. Indien u de Settop box HD heeft aangeschaft, is deze uw eigendom.

  • Hoe stel ik mijn radio in?

    Met het HD Televisie start pakket luister u al naar ongeveer 115 radio station. U hoeft hier niets voor in te stellen. Instemmen of uw favoriete station is genoeg.

    Onze aansluiting biedt helaas niet de mogelijkheid tot het aansluiten van een analoge radio.

  • Kan ik de app gebruiken om films uit de videotheek te huren?

    Ja, dat kan. U kunt op uw gemak door het aanbod heen bladeren. Als u eenmaal ene keuze heeft gemaakt kunt u de film via de tablet starten op uw Settop box HD.

  • Waar kan ik de app dowloaden

    Dat is afhankelijk van de app die u gebruikt.

    Fiber TV app: Apple iOS en Android

    Glashart Media app: Apple iOS en Android

  • Welke zenders kan ik op de Fiber TV app kijken?

    Op dit moment kunt u maximaal circa 60 zenders uit het interactieve televisie aanbod bekijken. Een actueel overzicht van welke zenders worden aangeboden vindt u in de zenderlijst

    Let op: de Fiber TV app werkt alleen als u ook interactieve televisie afneemt.

  • Werkt de app ook op mijn smartphone

    Smartphones werken alleen met de Fiber TV app. Als u een Amino Settop Box heeft met de Glashart Media App, wordt het gebruik van smartphones op dit moment niet ondersteund

  • Kan ik de app ook buitenshuis gebruiken?

    De Fiber TV app is ook buitenshuis te gebruiken. De Glashart media app is dit ook, maar helaas niet voor live TV kijken. Voor live televisie kijken moet uw tablet verbonden zijn via uw Fiber aansluiting.

    De rest van de functionaliteiten van de app zijn wel buitenshuis beschikbaar.

  • Kan ik programma gemist op de app bekijken?

    Met de Fiber TV app kunt u ook kijken naar programma gemist. Zo kijkt u niet alleen maar waar u maar wil, maar ook wanneer u maar wil.

    Met de Glashart Media app is het helaas niet mogelijk om programma gemist te kijken.

  • Werkt de app op elk mobiel apparaat?

    Dat is afhankelijk van de app die u gebruikt.

    Fiber TV app: Apple iOS en Android

    Glashart Media app: Apple iOS en Android

  • Kan ik ook op mijn computer kijken?

    Dit is afhankelijk van uw Settop box. Beschikt u over onze Settop box HD? Klik dan hier om televisie te kijken op uw computer.

    Heeft u een andere Settop box, zoals een Amino of een DVB-C ontvanger, dan is de functie helaas nog niet beschikbaar. De verwachting is dat u eind 2015 gebruik kan maken van de dienst

  • Is er een handleiding voor de tablet app

    Een handleiding over de werking en de mogelijkheden van de app kunt u vinden via deze link : www.fiber.nl/handleidingen.

  • Hoe kan ik films en series bestellen?

    Via het menu van uw Settop box HD gaat u naar 'Films & Series . Daar kunt u het aanbod zien, gratis previews bekijken en met films bestellen. Heel gemakkelijk!

    Een uitgebreide uitleg over de Films & Series treft u op www.fiber.nl/handleidingen

  • Wat zijn de kosten voor films?

    Dat varieert per film. Er zijn al films vanaf 99 cent!

  • Welke films zijn er te huur?

    De videotheek wordt verzorgt door Videoland. Ze bieden een constant wisselend aanbod bestaande uit de nieuwste films en de oude klassiekers.

    Het beste kunt u zelf een kijkje nemen!

  • Hoeveel tijd heb ik om een film te kijken?

    U kunt een gehuurde film 48 uur lang bekijken.

  • Waar vind ik een overzicht van gehuurde films?

    In My Fiber treft een een overzicht van de door u gehuurde films.U kunt dit vinden in MyFiber via : Diensten > Interactieve Televisie > Specificatie

  • Wat is de standaard pincode?

    De standaard pincode is afhankelijk van uw settop box. Beschikt u over onze Fiber Settop box HD, dan zijn de standaard pincode's:

    • Betaalcode: '0000'
    • Erotiek: '1234'

    Heeft u een settop box van het merk Amino, dan is de standaardcode '3973'.

    Deze kunt u wijzigen in My Fiber via : Diensten > Interactieve Televisie > Instellingen.

  • Hoe reset ik mijn pincode?

    De standaard pincode kunt u wijzigen via My Fiber

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Diensten > Interactieve Televisie > Instellingen.

    Mocht door teveel foutieve pogingen uw pincode zijn geblokkeerd neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Wat doe ik als mijn pincode is geblokkeerd?

    Mocht door teveel foutieve pogingen uw pincode zijn geblokkeerd, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Waarom schakelt de Settop box HD zichzelf uit?

    De Settop box HD heeft een automatische stand-by functie. Wanneer de afstandsbediening enige tijd niet gebruikt wordt treedt deze in werking.

  • Waarom reageert mijn afstandsbediening niet?

    Bij het gebruiken van de afstandsbediening moet bij elke druk op een knop een rood lampje gaan branden, wanneer dit niet het geval is moeten eerst de batterijen worden vervangen. Wanneer dit niet werkt moet u contact opnemen met Fiber Nederland en zullen wij een nieuwe afstandsbediening opsturen.

    Het kan voorkomen dat het signaal van de afstandsbediening niet goed bij de TV aankomt door de glimmende rand van de TV. Dit is op te lossen door de voorkant van de Settop box HD iets verder uit te laten steken dan de TV.

    Wanneer dit niet werkt kan u proberen de afstandsbediening te resetten door middel van de volgende handelingen: STB knop inhouden totdat het rode lampje op de NT gaat knipperen hierna 993 intoetsen gevolgd door de TV knop.

    Wanneer dit allemaal niet werkt moet er contact worden opgenomen met Fiber Nederland en zullen we een nieuwe afstandsbediening opsturen.

  • Wat doe ik als de Fiber TV app blijft hangen?

    Als eerste kan u de app herstarten. Wanneer dit niet de oplossing is kan u het best controleren of het toestel een goede verbinding heeft met internet.

  • Waarom gaat mijn Settop box HD niet aan?

    Als de Settop box (met en zonder opname) uitstaat is er een rood lampje te zien en als deze aanstaat is het lampje uit. Wanneer de Settop box deze volgorde van lampjes wel goed volgt zou het kunnen dat de TV niet op de goede input staat. Dit kunt u wijzigen doormiddel van de afstandsbediening van de TV of de knop tussen de power knop van de TV & STB op de afstandsbediening van de Settopbox.

    De Settop box met en zonder opname hebben een verschillende adapter, wanneer u er één van beide heeft, zou het kunnen dat u deze omgewisseld heeft. De Settop box met opname gaat niet aan met de adapter van de zonder opname, andersom werkt het wel.

    Wanneer de Settop box niet aan gaat kan dit komen omdat de afstand bediening niet goed werkt, zie hiervoor de stappen in AB reageert niet.

    Mocht bovenstaande geen oplossing bieden neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber. 

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Wat betekent de melding 'waiting for network' op mijn televisie?

    Deze melding heeft te maken met het signaal dat niet goed binnenkomt.

    Als eerste moet altijd de modem altijd herstart worden door het stroom eraf te halen en weer terug te doen. Daarna moet de Settopbox rechtstreeks op de modem worden aangesloten. Dat betekent zonder tussenkomst van wandcontactdozen, switches en andere tussenstations.

    Wanneer internet ook niet werkt kan er worden geprobeerd om de Settop box en internet aansluiting op de modem om te draaien, mogelijk zitten de diensten op een andere poort dan beschrijven in de handleiding.

    Ook moet worden uitgesloten dat het probleem in de kabel zit, deze moet aan de volgende kenmerken voldoen: CAT5 of hoger en zonder kink.

    Mocht bovenstaande geen oplossing bieden neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber. 

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Ik krijg een zwart beeld

    Problemen met zwart beeld komen vaak omdat de TV op de verkeerde input staat of dat de HDMI kabel niet goed is.

    Wanneer het probleem hier niet in zit zou het kunnen dat de Amino niet goed aangaat, hiervoor moeten de stappen uit Settop box gaat niet aan worden doorlopen.

    Mocht bovenstaande geen oplossing bieden neemt u dan conact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber. 

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Waarom kan ik niet opnemen?

    Als u het opnamepakket basis of plus heeft, is waarschijnlijk het opnamelimiet bereikt. U dient eerst ruimte vrij te maken onder het “Recorder” menu.

    Mocht bovenstaande geen oplossing bieden neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber. U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Zenders storen

    Als eerst moet de modem worden herstart (even van het stroom) en de Settop box rechtstreeks worden aangesloten op de modem. Wanneer het probleem er dan nog steeds is moet Internet worden losgekoppeld van de modem en moet er met een andere kabel worden getest.

    Mochten de problemen toch blijven bestaan moet u contact opnemen met Fiber Nederland voor verdere testen.

  • Ik mis zenders

    Controleert u eerst of de missende zender(s) in het door u afgenomen pakket zitten op www.fiber.nl/zenderlijst.

    Als dit het geval is kunt u controleren of het desbetreffende pakket op uw Fiber aansluiting is geactiveerd. U kunt dit doen door in het menu van uw settop box te gaan naar Instellingen -> Abonnementen.

    Staan hier geactiveerde pakketten, echter mist u de zender?

    Neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Hoe reset ik een afstandsbediening?

    Ik kunt de afstandsbediening van uw Settop box van interactieve televisie resetten. Dit doet u door de STBknop in te houden totdat het rode lampje gaat knipperen. Hierna moet u 993 intoetsen gevolgd door de TV knop.

  • Ik kan mijn lokale zender niet meer ontvangen

    Niet alle lokale zenders zijn in staat om uitzendingen te blijven continueren. De ervaring leert dat waar er enthousiast wordt begonnen, het ook even abrupt weer afgelopen kan zijn. Mocht u de volgende melding zien: Deze lokale omroep heeft er voor gekozen om niet via uw provider doorgegeven te worden. Voor vragen kunt u contact opnemen met de lokale omroep, dan is er iets anders aan de hand. De betreffende lokale omroep is per 1 januari 2015 niet in staat gebleken om hun signaal bij ons aan te leveren. Dit kan nog wijzigen, maar deze melding blijft dan nog 1 maand actief en daarna zal de zender definitief verdwijnen uit het zenderaanbod.

  • Mijn wachtwoord werkt niet

    Dit kan komen doordat u te vaak een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd. Om veiligheid redenen blokkeren we na 5 mislukte pogingen tijdelijk uw MyFiber account. Hiervan krijgt u een melding te zien. Wacht een half uurtje en probeer het opnieuw.

    Mocht blijken dat u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u op de inlog pagina van MyFiber kiezen voor “wachtwoord vergeten”. Hier vragen wij om uw emailadres wat bij ons bekend is. Wij zullen u op dit emailadres dan een nieuw eenmalig wachtwoord sturen.

    Mocht u er niet uitkomen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u dan graag verder.

  • Hoe stel ik een vraag via MyFiber

    Heeft u een vraag? Het kan heel goed dat iemand anders dezelfde vraag al eens heeft gehad. Al de meest gestelde vragen en antwoorden hebben we verzameld op onze website.Misschien is het handig als u daar eerst even kijkt, dan heeft u misschien zo al uw antwoord. Via deze link sturen we u graag door. 

    Mocht uw vraag uniek zijn en (nog) niet terug te vinden tussen onze meest gestelde vragen dan kunt u via uw persoonlijke online omgeving MyFiber ons uw vraag stellen. Wij leggen uw vraag dan vast in een ticket.

    In MyFiber heeft u zo al uw zaken bij ons op een rij, met alle e-mails en telefoongesprekken die u met ons heeft gevoerd. Zo weten we altijd allebei wat er aan de hand is, dat leek ons wel praktisch. 

    Als er iets veranderd aan de status van uw vraag, ontvangt u via MyFiber, op uw e-mail adres daar een bericht over. 

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

    Mocht u in de loop de tijd uw wachtwoord zijn vergeten dan kunt u op de inlog pagina van MyFiber kiezen voor wachtwoord vergeten. Hier vragen wij om uw e-mailadres wat bij ons bekend is. Wij zullen u op dit e-mailadres dan een nieuw eenmalig wachtwoord sturen.

    Mocht u er niet uitkomen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u dan graag verder.

  • Wat is mijn wachtwoord voor MyFiber?

    In de welkomstbrief die wij u sturen na uw aanvraag treft u uw klantnummer een eenmalig wachtwoord voor uw persoonlijke online omgeving MyFiber. Als u voor het eerst met deze gegevens inlogt op MyFiber vragen we u om een eigen wachtwoord te kiezen.

    Mocht u in de loop de tijd uw wachtwoord zijn vergeten dan kunt u op de inlog pagina van MyFiber kiezen voor wachtwoord vergeten. Hier vragen wij om uw e-mailadres wat bij ons bekend is. Wij zullen u op dit e-mailadres dan een nieuw eenmalig wachtwoord sturen.

  • Kan Fiber mijn vaste nummer overnemen

    Ja, dat kan.

    Na de oplevering kunt u direct bellen met uw nieuwe Fiber telefonie aansluiting.

    Maar omdat we begrijpen hoe belangrijk het is om bereikbaar te zijn hebben we ons proces zo ingericht dat we u zelf de overname van uw telefoonnummer in gang laten zetten. Mocht er tijdens de oplevering onverhoopt iets gebeuren waardoor deze vertraagd dan zouden wij het namelijk vervelend vinden als we uw telefoonnummer als hebben overgenomen en u niet bereikbaar bent.

    Hiervoor vragen we u als de oplevering is afgerond om zelf de overname van uw telefoonnummer te starten. Dit kunt u heel makkelijk doen via MyFiber.

    Nadat u de overname via MyFiber in gang heeft gezet duurt het ongeveer 4 werkdagen tot uw nummer actief is op uw telefonie aansluiting.

    Tijdens deze dagen houden we u per email op de hoogte van voortgang.

  • Hoe sluit ik telefonie van Fiber aan

    Uw glasvezelmodem beschikt over een standaard rj-11 telefoniepoort. Hierop kunt u gemakkelijk uw bestaande telefoontoestel of bestaande binnenhuis bekabeling aansluiten.

  • Kan ik mijn Homefox ISDN centrale aansluiten

    Nee, dit is niet mogelijk. Op uw Fiber Nederland telefonie aansluiting kunt u alleen analoge apparatuur aansluiten.

  • Kan ik meerdere telefoon toestellen aansluiten

    Ja, dat kan.

    Hierbij moet u wel rekening houden met de lengte van de bekabeling vanaf het glasvezelmodem naar uw toestel. Wij adviseren maximaal 25 meter bekabeling en niet meer dan 4 telefoontoestellen.

                          

  • Mijn nummer wordt niet meegestuurd bij uitbellen

    Dat zou kunnen gebeuren als u uw telefonie nog niet heeft geactiveerd via uw persoonlijke online omgeving MyFiber.

    Een andere mogelijkheid is dat permanent anoniem bellen staat geactiveerd in MyFiber. Controleert u dit alstublieft in MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Diensten > Bellen > Instellingen.

    Houdt u ondanks bovenstaande problemen neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Waarom zie ik geen nummer in beeld als ik gebeld word?

    Voor nummerweergave moet uw toestel DTMF ondersteunen.

    Controleert u in de handleiding van uw telefoontoestel of dit zo is en of het juist staat ingesteld.

    Mocht dit zo zijn en u houdt problemen neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Gesprekken vallen weg

    Het telefoontoestel moet direct op het glasvezelmodem worden aangesloten om te contoleren of het probleem in de binnenhuisbekabeling zit. Hierna moet er nog met een andere kabel worden getest en indien mogelijk met een ander toestel.

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Kan niet gebeld worden

    Dat zou kunnen gebeuren als u uw telefonie nog niet heeft geactiveerd via uw persoonlijke online omgeving MyFiber.

    Na de oplevering kunt u direct bellen met uw nieuwe Fiber telefonie aansluiting.

    Maar omdat we begrijpen hoe belangrijk het is om bereikbaar te zijn hebben we ons proces zo ingericht dat we u zelf de overname van uw telefoonnummer in gang laten zetten. Mocht er tijdens de oplevering onverhoopt iets gebeuren waardoor deze vertraagd dan zouden wij het namelijk vervelend vinden als we uw telefoonnummer als hebben overgenomen en u niet bereikbaar bent.

    Hiervoor vragen we u als de oplevering is afgerond om zelf de overname van uw telefoonnummer te starten. Dit kunt u heel makkelijk doen via MyFiber.

    Nadat u de overname via MyFiber in gang heeft gezet duurt het ongeveer 4 werkdagen tot uw nummer actief is op uw telefonie aansluiting. Tijdens deze dagen houden we u per email op de hoogte van voortgang.

    Heeft u gekozen voor een nieuw telefoonnummer, dan moet u deze ook activeren via MyFiber. Nadat u dit heeft gedaan bent u binnen enkele minuten bereikbaar op uw nieuwe nummer.

  • Altijd ingesprektoon bij gebeld worden

    Bij deze gevallen moet het glasvezelmodem worden herstart (even van het stroom afhalen).

    Wanneer dit vaak gebeurd of het geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Altijd ingesprektoon bij uitbellen

    Bij deze gevallen moet het glasvezelmodem worden herstart (even van het stroom afhalen).

    Wanneer dit vaak gebeurd of het geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Geen kiestoon

    De eerste stap is het controleren wat het telefonie lampje op het glasvezelmodem brand. Wanneer deze uit is of knippert moet het glasvezelmodem worden herstart (modem even van stroom halen). Wanneer dit vaak gebeurd of het geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

    Als het telefonie lampje op het glasvezelmodem uitstaat moeten er een aantal andere stappen worden doorlopen. Als eerste moet worden gecontroleerd of de telefoon op de juiste poort van het  glasvezelmodem is aangesloten. Doorgaans is dit telefoniepoort. Ook moet er worden getest met een andere kabel of de kabel moet getest zijn op een werkende verbinding. Indien mogelijk moet er nog worden getest met een ander toestel.

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

  • Kan zenders niet vinden

    Wanneer uw televisie toestel is aangesloten op uw Fiber aansluiting moet u de zender opnieuw worden afstemmen. Deze zitten waarschijnlijk op andere frequenties dan bij uw vorige aanbieder. Normaal gesproken gaat het zoeken van de frequenties automatisch. Deze treft u ook aan op www.fiber.nl/zenderlijst.

    Wanneer dit niet werkt vragen we u uw televisie toestel rechtstreeks  aan te sluiten, zonder tussenkomst van wandcontactdozen, splitters e.d., op het glasvezelmodem. Mocht dit niet werken zou u nog een andere kabel kunnen proberen. 

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Beeldkwaliteit is slecht

    Wanneer uw televisie toestel is aangesloten op uw Fiber aansluiting moet u de zender opnieuw worden afstemmen. Deze zitten waarschijnlijk op andere frequenties dan bij uw vorige aanbieder. Normaal gesproken gaat het zoeken van de frequenties automatisch. Deze treft u ook aan op www.fiber.nl/zenderlijst.

    Wanneer dit niet werkt vragen we u uw televisie toestel rechtstreeks  aan te sluiten, zonder tussenkomst van wandcontactdozen, splitters e.d., op het glasvezelmodem. Mocht dit niet werken zou u nog een andere kabel kunnen proberen. 

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Ruis / sneeuw op beeld

    Wanneer er alleen ruis en sneeuw op het beeld is moet eerst worden gecontroleerd of het televisie lampje op het glasvezelmodem aanstaat.

    Wanneer uw televisie toestel is aangesloten op uw Fiber aansluiting moet u de zender opnieuw worden afstemmen. Deze zitten waarschijnlijk op andere frequenties dan bij uw vorige aanbieder. Normaal gesproken gaat het zoeken van de frequenties automatisch. Deze treft u ook aan op www.fiber.nl/zenderlijst.

    Wanneer dit niet werkt vragen we u uw televisie toestel rechtstreeks  aan te sluiten, zonder tussenkomst van wandcontactdozen, splitters e.d., op het glasvezelmodem. Mocht dit niet werken zou u nog een andere kabel kunnen proberen. 

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Ik kan mijn lokale zender niet meer ontvangen

    Niet alle lokale zenders zijn in staat om uitzendingen te blijven continueren. De ervaring leert dat waar er enthousiast wordt begonnen, het ook even abrupt weer afgelopen kan zijn. Mocht u de volgende melding zien: Deze lokale omroep heeft er voor gekozen om niet via uw provider doorgegeven te worden. Voor vragen kunt u contact opnemen met de lokale omroep, dan is er iets anders aan de hand. De betreffende lokale omroep is per 1 januari 2015 niet in staat gebleken om hun signaal bij ons aan te leveren. Dit kan nog wijzigen, maar deze melding blijft dan nog 1 maand actief en daarna zal de zender definitief verdwijnen uit het zenderaanbod.

  • Hoe sluit ik 1 computer aan

    Dit kan op verschillende manieren, direct op het glasvezelmodem, via onze FritzBox router of via uw eigen router.

    Als u een FritzBox heeft, dan sluit u de computer aan met een rj-45 ethernetkabel op aansluiting 2, 3 of 4.

    Direct op het modem kunt u dit doen door de ethernetpoort op uw computer te verbinden met een rj-45 ethernetkabel op de ethernetpoort van uw glasvezelmodem.

    Via een router sluit u de WAN poort van de router sluit u met een rj-45 ethernetkabel aan op de ethernetpoort van uw glasvezelmodem. Vervolgens sluit u de ethernetpoort op uw computer aan via een rj-45 ethernetkabel op een LAN ethernetpoort op uw router.

    Woont u in Hardwerwijk? Dan kan u de computer aansluiten op poort 2 of 3 met een rj-45 ethernetkabel.

    Voor meer informatie kunt u ook kijken in onze Doe Het zelf handleiding.

  • Hoe sluit ik meerdere computers aan?

    Als u een FritzBox heeft, kunt u op alle 3 de vrije aansluitingen een computer aansluiten.

    Heeft u geen FritzBox? Dan heeft u een router nodig. De WAN poort van de router sluit u met een rj-45 ethernetkabel aan op de ethernetpoort van uw glasvezelmodem.

    Vanaf uw router kunt u de LAN ethernetpoorten verbinden met een rj-45 kabel met uw computers.

    Voor meer informatie kunt u ook kijken in onze Doe Het zelf handleiding.

  • Hoe sluit ik een router aan?

    Heeft u geen FritzBox en wilt u graag een router aansluiten? Dat kan! Op uw router sluit u de de WAN poort met een rj-45 ethernetkabel aan op de ethernetpoort van uw glasvezelmodem. Dit is in de meeste gevallen poort 1.

    Uw router moet u instellen op DHCP, dan krijgt u van ons een ip-adres en kunt u internetten.

    Voor meer informatie kunt u ook kijken in onze Doe Het zelf handleiding.

  • Hoe sluit ik een draadloos (WIFI) netwerk aan

    Dit hangt af van het type van uw draadloze (WIFI) router. Hiervoor kunt u het best de handleiding van uw router erbij nemen.

  • Wat voor email levert Fiber Nederland

    Bij de start van Fiber Nederland hebben wij onderzoek gedaan naar de wensen van glasvezelgebruikers. Wat wij daarin onder andere hebben ontdekt is dat er bijna geen behoefte was aan een email dienstverlening vanuit de internetprovider. Veel mensen beschikken over gratis mailboxen zoals Outlook of Gmail. De voornaamste reden hierbij was dat mensen bij het wisselen van provider niet hun emailadres hoeven te veranderen. Ook de de grote van deze gratis emaildiensten is vele malen groter dan bij de gemiddelde provider.

    Wij adviseren u dan ook bij bijvoorbeeld Outlook of Gmail een gratis account aan te maken. Hier treft u naar beide diensten een link.

    Outlook : http://www.outlook.com

    Gmail : http://www.gmail.com

  • Kan Fiber mijn huidige e-mailadres overnemen?

    Dat hangt er vanaf. Als u een online e-mailadres hebt zoals bijvoorbeeld Gmail of Hotmail/Outlook dan kunt u deze zonder problemen blijven gebruiken. Ook als u beschikt over email via een eigen domeinnaam kunt u deze blijven gebruiken.

    Een e-mailadres van uw huidige internet aanbieder kunnen we helaas niet overnemen.

  • Wat is het merk van het glasvezel modem

    Het merk glasvezel modem  kan verschillen per gebied. Dit hangt af van wanneer het glasvezelnetwerk bij u is aangelegd. Het meest voorkomend merk is Genexis. Daarnaast is in enkele gebieden Packetfront gebruikt.

    Het merk glasvezelmodem maakt overigens niet uit voor de werking van uw Fiber aansluiting. Alle modems zijn geschikt voor de diensten van Fiber Nederland.

  • Welke router levert Fiber

    Bij nieuwe abonnementen leveren wij in de meeste gebieden de FRITZ!Box 7360. Er zijn wel een paar uitzonderingen en in deze gebieden worden dan ook geen FRITZ!Box router geleverd. Deze aansluitingen zijn geschikt voor ieder type router.

  • Welke router kan ik het beste gebruiken

    Uw Fiber Nederland aansluiting is geschikt voor ieder type router. Wel dient u er rekening mee te houden dat oudere type router mogelijk niet de hoge snelheden aan kunnen die wij leveren. Dit kan betekenen dat u de geleverde snelheid niet behaald.

  • Waarom heb ik geen internet?

    Als eerste moet worden gecontroleerd of het internet lampje op het glasvezelmodem (twee pijltjes) brand.

    Wanneer dit niet het geval is moet het glasvezelmodem wordt herstart (even van het stroom halen). Mocht het dienst lampje niet gaat branden neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

    Mocht het internet lampje op uw glasvelmodem wel branden, de vragen we u uw computer rechtstreeks (zonder wandcontactdoos, router, e.d.) aan te sluiten op het glasvezelmodem. Na het direct aansluiten moet u dan het  glasvezelmodem even opnieuw starten (even van het stroom halen).

    Indien u dan nog steeds geen ip adres krijgt en kunt internetten vragen we u de instellingen uw netwerkkaart te controleren.

    o   Staat deze op DHCP?

    o   Staat deze op automatisch een IP adres laten toewijzen?

    o   Staat de DNS server op automatisch een DNS server adres laten toewijzen?

    Mochten de problemen aanhouden kunt u de verbinding nog met een andere kabel testen en indien mogelijk nog met een andere computer.

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Waarom haal ik de beloofde snelheid niet?

    Wanneer u niet de door u verwachtte internet snelheid haalt, kan dit meerdere oorzaken hebben. Het komt maar heel zelden voor dat het probleem in de glasvezelverbinding zit. Om dit te controleren moeten er een aantal stappen worden ondernomen:

    Controleert u eerst welke snelheid u heeft afgenomen bij Fiber Nederland. Mocht u bij het aangaan van uw overeenkomst de eerste 12 maanden dubbele internet snelheid van ons hebben ontvangen, controleert u dan tevens of deze periode inmiddels voorbij is. Deze informatie vindt u in uw overeenkomst en orderbevestiging.

    De testen moeten altijd direct (zonder wandcontactdozen, routers, e.d.) op de modem plaatsvinden en met minimaal een CAT5 kabel. Tijdens het testen moet ook IPTV (indien aanwezig) worden losgekoppeld. Voor de zekerheid moet er ook met twee kabels worden getest om uit te sluiten dat het probleem in de kabel zit en de netwerkkaart moet op full duplex staan.

    Voor deze testen moeten ook virusscanners en firewalls worden uitgeschakeld omdat deze ervoor kunnen zorgen dat er snelheid verloren gaat.

    De testen moeten altijd worden gedaan via deze website: Fiber Nederland speedtest

    Wanneer bovenstaande geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Ik heb slecht bereik met mijn draadloze (WIFI) netwerk

    Als Fiber Nederland zijn wij niet de leverancier van uw draadloze (WIFI) netwerk. Het is daarom voor ons lastig om de oorzaak of oplossing aan te dragen.

    Algemene tips om uw draadloze kwaliteit te verbeteren zijn.

    -       Controleer het kanaal waarop uw draadloze (WIFI) verbinding zit. Doordat veel van uw buren waarschijnlijk ook gebruik maken van draadloze (WIFI) netwerken kan dit problemen geven als iedereen hetzelfde kanaal gebruikt.

    -       Controleer de plaatsing van uw draadloze (WIFI) router. Meterkasten, naast wasmachines of achter televisies geeft vaak storing. U moet draadloos (WIFI) signaal zien alsof u radio luistert. Deze gaf vroeger ook storing als hij op de ijskast stond bijvoorbeeld. Houdt met deze informatie ook rekening met gewapend beton bijvoorbeeld, dat laat draadloos (WIFI) signaal ook niet goed door.

  • Welke zenders kan ik ontvangen

    Voor het actuele aanbod kunt u vinden op www.fiber.nl/zenderlijst

  • Wat is de beeldkwaliteit van DVB-C?

    Het digitale televisie DVB-C signaal zenden wij uit in de hoogst mogelijke kwaliteit die mogelijk is via de DVB-C techniek. Daarnaast is de aangeboden kwaliteit door de televisiezenders ook een factor waar wij geen controle over hebben.

  • Moet ik mijn smartcard blijven gebruiken?

    Nee, voor digitale televisie hoeft u geen smartcard te gebruiken. Als u nog een smartcard van uw kabelaanbieder in uw decoder heeft moet u deze verwijderen.

  • Is het signaal van Fiber gecodeerd?

    Het digitale televisie DVB-C signaal van Fiber Nederland is niet gecodeerd.

  • Wat zijn de DVB-C netwerk instellingen

    De instellingen voor digitale televisie via DVB-C zijn per woonplaats verschillend.

    U kunt de instellingen voor uw woonplaats vinden op www.fiber.nl/zenderlijst.

  • Hoe sluit ik decoders van andere provider aan

    Op dezelfde manier als u gewent was op de COAX kabel. Enige wat u zal moeten doen is de netwerkinstellingen wijzigen en eventueel uw smartcard van uw oude aanbieder verwijderen.

    U kunt de instellingen voor uw woonplaats vinden op www.fiber.nl/zenderlijst.

  • Ik heb geen afstandbediening meer om in te stellen

    Dat is vervelend. Misschien kunt u de instellingen doen via bediening op uw televisie toestel zelf. Wij adviseren u hiervoor in de handleiding van uw televisie toestel te kijken wat de mogelijkheden zijn.

  • Hoe stel ik radio in

    Dat is afhankelijk van uw radio toestel. Wij adviseren u hiervoor in de handleiding van uw radiotoestel te kijken.

    De frequenties voor de radiozenders vind u op  www.fiber.nl/zenderlijst.

  • Welke radio zenders zijn beschikbaar via DVB-C

    Een actueel overzicht van de beschikbare radiozenders op DVB-C kunt u vinden op www.fiber.nl/zenderlijst.

  • Het dienst lampje op de NT staat niet aan

    Wanneer het televisie lampje op het glasvezelmodem niet brand betekend het dat het signaal niet goed binnenkomt. Het enige wat nog kan worden gedaan is het modem aan en uit te zetten door de stroom eraf te halen.

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Welke zenders kan ik ontvangen

    Voor een actueel overzicht van het zenderaanbod op interactieve televisie kijkt u op www.fiber.nl/zenderlijst

  • Hoeveel zenders kan ik ontvangen

    Met het Start TV pakket beschikt u over de 35 meest belangrijke Nederlandse en Vlaamse zenders. Voor wie meer wil is er het basispakket met zo'n 75 zenders dat is uit te breiden tot ongeveer 125 zenders.

    Het aantal radiozenders is circa 25 voor Start en 115 voor Basis en Plus.

  • Welke extra zenderpakketten zijn er

    Op dit moment zijn de volgende zenderpakketten beschikbaar.

    • HDTV Televisie start
    • HDTV Televisie basis
    • HDTV Televisie plus
    • HD pakket
    • HBO
    • Sport1
    • Fox Sport Eredivisie
    • Fox Sport Buitenland
    • Fox Sports Combo

    Voor de inhoud van de zenderpakketten kijkt u op www.fiber.nl/zenderlijst.

    Extra zenderpakketten zijn aan te vragen bij onze klantenservice of via MyFiber.
    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

    In Harderwijk zijn de zenderpakketten net even anders.

  • Waarom kan ik geen kanalen vinden?

    Wanneer uw televisie toestel is aangesloten op uw Fiber aansluiting moet u de zender opnieuw worden afstemmen. Deze zitten waarschijnlijk op andere frequenties dan bij uw vorige aanbieder. Normaal gesproken gaat het zoeken van de frequenties automatisch. Deze treft u ook aan op www.fiber.nl/zenderlijst.

    Wanneer dit niet werkt vragen we u uw televisie toestel rechtstreeks  aan te sluiten, zonder tussenkomst van wandcontactdozen, splitters e.d., op het glasvezelmodem. Mocht dit niet werken zou u nog een andere kabel kunnen proberen. 

    Wanneer dit geen oplossing biedt, neemt u dan contact op met onze klantenservice of stel uw vraag via MyFiber.

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Klantenservice > Vraag stellen

  • Wat is vaste telefonie van Fiber Nederland

    Vaste telefonie van Fiber Nederland is bellen en gebeld worden zoals u gewent bent. Gewoon met uw eigen toestel en uw eigen nummer.

  • Welke belpakketten zijn er?

    Bij Fiber Nederland bieden we drie verschillende onbeperkt bellen pakketten aan. Per pakket verschilt het naar welke bestemmingen u onbeperkt* kunt bellen.

     

    Onbeperkt naar vast

    Onbeperkt bellen naar alle vaste telefoonnummers binnen Nederland (met uitzondering van betaalde service nummers).

     

    Onbeperkt naar vast & mobiel

    Onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele telefoonnummer binnen Nederland (met uitzondering van betaalde service nummers).

     

    Onbeperkt bellen Nederland & buitenland

    Onbeperkt naar alle vaste en mobiele nummers binnen Nederland en daarnaast voor 10 cent per gesprek naar vaste nummers in;

    Andorra

    Australië«

    België

    Canada

    Denemarken

    Duitsland

    Finland

    Frankrijk

    Gibraltar

    Griekenland

    Hongarije

    Ierland

    IJsland

    Italië

    Luxemburg

    Marokko

    Nieuw-Zeeland

    Noorwegen

    Oostenrijk

    Portugal

    Spanje

    Tsjechië

    Turkije

    Verenigd Koninkrijk

    Verenigde Staten

    Zweden

    Zwitserland

     

    * onbeperkt is op basis van fair use.

  • Kunnen er meerdere nummers op 1 lijn?

    Ja, dat is mogelijk.

    Per  telefonie aansluiting kunnen er twee telefoonnummers actief zijn. De kosten voor een extra telefoonnummer zijn à €1,95 per nummer, per maand.

    Bij Fiber Nederland kunt u maximaal twee telefonie aansluitingen hebben met in het totaal vier telefoonnummers.

    Als u meerdere telefoonnummers wenst kunt u dit aanvragen via de klantenservice of via een een vraag stellen in  MyFiber. Geef hierbij aan of u een nieuw nummer van ons wenst of dat u een bestaand telefoonnummer wil overnemen van uw huidige aanbieder. Voor het overnemen van een extra telefoonnummer(s) worden eenmalige kosten van à €9,95 per nummer in rekening gebracht.

    Let op : Indien u een 2de telefoonnummer op een telefonie aansluiting heeft bent u bereikbaar op beide nummers en u belt met een van deze twee nummers.

  • Is mijn telefoontoestel geschikt

    Op het glasvezelmodem kunt u alle analoge telefoon toestellen aansluiten. Enige eis aan uw toestel is dat deze tone ondersteund. Dit is misschien wat technisch, simpel uitgelegd, een toestel zonder draaischijf.

    ISDN telefoon toestellen zijn niet ondersteund.

  • Hoelang kan ik niet gebeld worden na activatie

    Na de oplevering kunt u direct bellen met uw nieuwe Fiber telefonie aansluiting.

    Maar omdat we begrijpen hoe belangrijk het is om bereikbaar te zijn hebben we ons proces zo ingericht dat we u zelf de overname van uw telefoonnummer in gang laten zetten. Mocht er tijdens de oplevering onverhoopt iets gebeuren waardoor deze vertraagd dan zouden wij het namelijk vervelend vinden als we uw telefoonnummer als hebben overgenomen en u niet bereikbaar bent.

    Hiervoor vragen we u als de oplevering is afgerond om zelf de overname van uw telefoonnummer te starten. Dit kunt u heel makkelijk doen via MyFiber.

    Nadat u de overname via MyFiber in gang heeft gezet duurt het ongeveer 4 werkdagen tot uw nummer actief is op uw telefonie aansluiting. Tijdens deze dagen houden we u per email op de hoogte van voortgang.

    Heeft u voor een nieuw telefoonnummer gekozen, dan kunt u deze ook via MyFiber activeren. Deze zal dan binnen enkele minuten actief zijn.

  • Hoe kan ik telefoonnummer over zetten/activeren

    U kunt via MyFiber de overname van uw telefoonnummer in gang zetten.

    Nadat u de overname via MyFiber in gang heeft gezet duurt het ongeveer 4 werkdagen tot uw nummer actief is op uw telefonie aansluiting. Tijdens deze dagen houden we u per email op de hoogte van voortgang.

  • Werkt mijn alarm

    Dat hangt af van wat voor alarm u heeft. Wij adviseren u contact op te nemen met de leverancier van uw alarm om na te gaan of deze VoIP (Voice over IP) ondersteunt.

  • Kan ik een Fax aansluiten

    Dat hangt heel erg van uw fax af. Bij de meeste faxen werkt het feilloos, echter zijn er ook faxen die niet goed werken. Wij adviseren u na te gaan in de handleiding van uw Fax of deze VoIP (Voice over IP) ondersteunt.

  • Gesprekstarieven

    De gesprekstarieven van Fiber Nederland kunt u vinden op http://www.fiber.nl/gesprekstarieven

  • Bestemmingen blokkeren

    In uw persoonlijke online omgeving MyFiber kunt u zelf bestemmingen blokkeren. De beschikbare blokkades zijn:

    -       Internationaal

    -       0900

    -       0906

    -       0909

    U kunt dit vinden in MyFiber via : Diensten > Bellen > Instellingen.

  • Hoe werkt doorschakelen?

    Via uw telefonie aansluiting kunt u inkomende gesprekken makkelijk doorschakelen naar bijvoorbeeld uw mobiele telefoon. Een doorschakeling stelt u als volgt in.

     

    Alle inkomende gesprekken direct naar een ander telefoonnummer doorschakelen:

     

    Direct doorschakelen naar een ander telefoonnummer aanzetten toets *#*21*telefoonnummer gevolgd door bellen. Direct doorschakelen naar een ander telefoonnummer uitzetten toets *##21# gevolgd door bellen.

     

    Alle inkomende gesprekken naar 4 keer overgaan naar een ander telefoonnummer doorschakelen:

     

    Na 4 keer overgaan doorschakelen naar een ander telefoonnummer aanzetten toets *#*61*telefoon- nummer gevolgd door bellen. Na 4 keer overgaan doorschakelen naar een ander telefoonnummer uitzetten toets *##61# gevolgd door bellen.

     

    Geen FRITZ!Box?

    Zit uw telefoon niet aangesloten op een FRITZ!Box? Dan kan u de eerste *# weglaten. Direct doorschakelen bijvoorbeeld wordt dan *21*telefoonnummer gevolgd door bellen.

     

    Let op : Voor de doorschakeling zullen de kosten van de gesprekken bij u in rekening worden gebracht.

  • Inzicht in gemaakte gesprekken

    In uw persoonlijke online omgeving MyFiber kunt u een specificatie zien van uw ontvangen, gemiste en gemaakte gesprekken bekijken.

  • Kan ik anoniem uitbellen

    Ja, dat kan.

    U kunt dit eenmalig doen door vooraf aan een gesprek #31# te draaien. Als u bijvoorbeeld onze klantenservice anoniem zou willen bellen draait u #31#0207605040.

    Permanent anoniem uitbellen kunt u instellen via uw persoonlijke online omgeving MyFiber.

    Kies hiervoor Diensten > Bellen > Instellingen.

  • Kan ik zien wie er belt

    Ja, dat kunt u. Dit is standaard bij een telefonie aansluiting van Fiber Nederland.

    Uw telefoon toestel moet dit wel ondersteunen. Het gebruikte protocol hiervoor is DTMF, het meest gebruikte in Nederland.

  • Hoe werkt voicemail?

    Uw voicemail is vanaf uw Fiber Nederland telefonie aansluiting bereikbaar op: 1233. Voordat u uw voicemail kunt gebruiken moet u hem zelf nog even activeren. Dit kan heel gemakkelijk via uw telefoon toestel. Om uw voicemail te activeren heeft u twee mogelijkheden. Dit kan direct zonder dat uw telefoon- toestel thuis overgaat of nadat uw telefoontoestel 4 keer is overgegaan.

     

    Alle inkomende gesprekken direct naar uw voicemail doorschakelen:

    Direct doorschakelen naar uw voicemail aanzetten toets *#*21*1233 gevolgd door bellen. Direct doorschakelen naar uw voicemail uitzetten toets *##21# gevolgd door bellen.

     

    Alle inkomende gesprekken naar 4 keer overgaan naar uw voicemail doorschakelen

    Na 4 keer overgaan doorschakelen naar uw voicemail aanzetten toets *#*61*1233 gevolgd door bellen. Na 4 keer overgaan doorschakelen naar uw voicemail uitzetten toets *##61# gevolgd door bellen.

     

    Mail

    Wanneer iemand uw voicemail inspreek krijgt u een mail in het bij ons bekende mailadres met een audio bestand.

     

    Geen FRITZ!Box?

    Zit uw telefoon niet aangesloten op een FRITZ!Box? Dan kan u de eerste *# weglaten. Direct doorschakelen naar Voicemail bijvoorbeeld wordt dan *21*1233 gevolgd door bellen.

  • Kan ik gebruik maken van wisselgesprek

    Nee, op dit moment ondersteunen wij geen wisselgesprek.

  • Hoeveel telefoonlijnen kan je maximaal bestellen

    Maximaal kunt u twee telefoonlijnen hebben met elk maximaal twee telefoonnummers.     

  • Naar welke bestemmingen kan ik bellen met mijn onbeperkt belpakket

    Bij Fiber Nederland bieden we drie verschillende onbeperkt bellen pakketten aan. Per pakket verschilt het naar welke bestemmingen u onbeperkt* kunt bellen.

     

    Onbeperkt naar vast

    Onbeperkt bellen naar alle vaste telefoonnummers binnen Nederland (met uitzondering van betaalde service nummers).

     

    Onbeperkt naar vast & mobiel

    Onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele telefoonnummer binnen Nederland (met uitzondering van betaalde service nummers).

     

    Onbeperkt bellen Nederland & buitenland

    Onbeperkt naar alle vaste en mobiele nummers binnen Nederland en daarnaast voor 10 cent per gesprek naar vaste nummers in;

    Andorra

    Australië«

    België

    Canada

    Denemarken

    Duitsland

    Finland

    Frankrijk

    Gibraltar

    Griekenland

    Hongarije

    Ierland

    IJsland

    Italië

    Luxemburg

    Marokko

    Nieuw-Zeeland

    Noorwegen

    Oostenrijk

    Portugal

    Spanje

    Tsjechië

    Turkije

    Verenigd Koninkrijk

    Verenigde Staten

    Zweden

    Zwitserland

     

    * onbeperkt is op basis van fair use

     

  • Kan Fiber mijn vaste nummer overnemen

    Ja, dat kan.

    Na de oplevering kunt u direct bellen met uw nieuwe Fiber telefonie aansluiting.

    Maar omdat we begrijpen hoe belangrijk het is om bereikbaar te zijn hebben we ons proces zo ingericht dat we u zelf de overname van uw telefoonnummer in gang laten zetten. Mocht er tijdens de oplevering onverhoopt iets gebeuren waardoor deze vertraagd dan zouden wij het namelijk vervelend vinden als we uw telefoonnummer als hebben overgenomen en u niet bereikbaar bent.
    Hiervoor vragen we u als de oplevering is afgerond om zelf de overname van uw telefoonnummer te starten. Dit kunt u heel makkelijk doen via MyFiber.

    Nadat u de overname via MyFiber in gang heeft gezet duurt het ongeveer 4 werkdagen tot uw nummer actief is op uw telefonie aansluiting. Tijdens deze dagen houden we u per email op de hoogte van voortgang.

  • Blokkeert Fiber Nederland poorten

    Fiber Nederland blokkeert 1 poort. Poort 25 uitgaand. Hierop kunnen we geen individuele uitzonderingen maken.

    Wij doen dit om SPAM tegen te gaan. Dit is bijna bij alle internetaanbieders in Nederland zo.

  • Haal ik echt wel mijn snelheid

    Ja, dat is het mooie van glasvezel!

    Wel moet u rekening houden met het feit dat er een aantal factoren zijn welke uw snelheid kunnen beïnvloeden. Oorzaken hiervan kunnen zijn :

    -          De geboden snelheid op internet, niet elke website kan u de snelheid leveren die uw verbinding is, zeker als de website “ver” weg is.

    -          De kwaliteit van uw draadloze (WIFI) verbinding.

    -          Software op uw computer zoals virusscanners en firewalls

    -          De kwaliteit van uw router

    Om de snelheid van uw verbinding te kunnen zien kunt u het beste uw computer rechtstreeks op uw glasvezel modem aansluiten met een rj-45 ethernetkabel.

    Doet u daarna een snelheidstest op www.speedtest.net en u zult zien dat u uw snelheid zal halen.

  • Heb ik een vast IP adres

    Het IP adres wat wij leveren is in principe vast en gekoppeld aan uw locatie.

    Het zou echter kunnen wijzigen in geval van verhuizingen, noodzakelijke netwerkmigraties of bij het wisselen van een internet product.

  • Hebben settop boxen invloed op de snelheid

    Dat zou kunnen maar hiervan merkt u bij normaal gebruik niks van.

  • Welke zenders kan ik ontvangen

    Een actueel overzicht kunt u vinden op www.fiber.nl/zenderlijst

  • Heeft het aantal computers invloed op snelheid

    Dat hangt er vanaf. Als een van deze computers bijvoorbeeld aan het dowloaden is heeft dit effect op de maximaal te behalen snelheid van de andere computer.

    Gezien de hoge snelheden die Fiber Nederland u levert merkt u hier in de praktijk weinig tot niks van.

  • Hoe stel ik mijn televisie in

    Dat is per merk televisie toestel verschillend. Kijk hiervoor in de handleiding van uw televisie.

  • Hoe stel ik mijn computer in

    Uw netwerk instellingen moet u op automatisch een ipadres verkrijgen zetten (DHCP).

    Voor meer informatie kunt u ook kijken in onze Doe Het zelf handleiding.

    Deze vind u via deze link : www.fiber.nl/handleiding/doehetzelf.pdf

  • Hoe stel ik mijn router in

    Op uw router sluit u de de WAN poort met een rj-45 ethernetkabel aan op de ethernetpoort van uw glasvezelmodem. Dit is in de meeste gevallen poort 1.

    Uw router moet u instellen op DHCP, dan krijgt u van ons een ip-adres en kunt u internetten.

    Voor meer informatie kunt u ook kijken in onze Doe Het zelf handleiding.

    Deze vind u via deze link.

  • Hoe stel ik email in?

    Bij Fiber Nederland leveren we geen e-mailadres. Het instellen van e-mail is dan ook afhankelijk van waar u e-mail afneemt. Vaak kunt u bij uw aanbieder een uitgebreide handleiding vinden voor de diverse e-mail programma's.

  • Wat zijn de DNS servers van Fiber

    Primaire DNS: 5.104.112.68

    Secundaire DNS: 5.104.112.69

  • Wat zijn de mailservers zijn Fiber

    Bij Fiber Nederland leveren we geen emailadres, daarom hebben we ook geen mailservers.

  • Wat is de SMTP server van Fiber Nederland

    Omdat we bij Fiber Nederland geen emaildienst bieden wij ook geen SMTP server. Dit doen wij niet omdat veel mensen Hotmail, Outlook of Gmail gebruiken. Voor de gebruikers met een emailadres in combinatie met een eigen domeinnaam adviseren we om te verzenden via de SMTP server van de aanbieder van deze domeinnaam via "secure SMTP". Hierdoor verzend u dan ook uw email via de SMTP server van uw domeinnaam en email beheerder.

  • Hoe neem ik een programma op ?

    Opnemen kan met het opname basis of opname plus pakket icm interactieve televisie.

    Indien dit op uw aansluiting geactiveerd is kan op vier manieren worden opgenomen:

    1. Via de rec knop op uw afstandsbediening tijdens het kijken naar een programma, uw netwerk recorder neemt dan het programma op vanaf het moment dat u op de knop drukt tot het einde van het programma.
    2. Door in de TV gids een programma te selecteren en op de rec knop op uw afstandsbediening te drukken. Hiermee plant u opnames in.
    3. Indien u naar een kanaal schakelt, of als u op ok drukt, verschijnt onderin beeld een mini gids. Met de pijltjes toetsen op uw afstandsbediening kunt u navigeren door de zenders en door toekomstige programma's. Indien u een programma tegenkomt dat u wenst op te nemen drukt u op uw afstandsbediening op 'rec' om een opname in te plannen.
    4. Door in uw TV menu de optie recorder te selecteren. Vanuit dit menu kunt u met de gele knop een handmatige opname inplannen.
  • Heb ik op al mijn Settop boxen toegang tot mijn opnames?

    Ja, u krijgt een persoonlijke opslagruimte die wij koppelen aan alle Settop boxen die op uw glasvezelaansluiting aangesloten zijn. Via het Recorder menu krijgt u op al uw Settop boxen toegang tot deze persoonlijke opslagruimte.

  • Hoeveel programma's kan ik tegelijkertijd opnemen?

    Afhankelijk van uw pakket kunt u 3 of 6 programma's tegelijkertijd opnemen. Hierbij gaat het om programma's die qua start en eindtijd een overlap hebben in uw programmagids. Indien u een ander programma in datzelfde tijdvak wenst op te nemen zult u eerst een van de bestaande geplande overlappende opnames moeten verwijderen.

  • Hoeveel opnames mag ik inplannen?

    U kunt opnames inplannen tot u alle tot uw beschikking staande opnamecapaciteit verbruikt hebt. Indien u meer wilt opnemen zult u een van de ingeplande opnames moeten verwijderen, of een van de reeds opgenomen programma's moeten wissen.

  • Is het mogelijk om meerdere opnames achter elkaar in te plannen, op hetzelfde tijdstip?

    Ja, zodra u een opname inplant verschijnt een scherm waarop u kunt aangeven hoeveel opnames er gemaakt moeten worden. Ook kunt u aangeven of dit dagelijks of wekelijks moet gebeuren.

  • Waar kan ik opgenomen en ingeplande programma's bekijken?

    Druk op uw afstandsbediening op menu en selecteer het Recorder item in uw overzichtsmenu. Op deze locatie kunt u alle opnames terugvinden die reeds opgenomen zijn. Door op de functietoetsen < en > op uw afstandsbediening te drukken komt u in het overzichtsscherm van ingeplande opnames terecht. Door dit nogmaals te doen komt u weer bij de reeds opgenomen programma's uit.

  • Kan ik gemaakte opnames pauzeren, vooruit spoelen en achteruit spoelen?

    Ja, middels de functietoetsen Pauze, FFWD en RWD kunt u het een opname pauzeren, vooruitspoelen en achteruit spoelen”. Met de “stop” knop breekt u het afspelen van een opname af.

  • Een programma loopt onverwacht uit, wordt dit automatisch opgenomen?

    Opnames worden altijd gemaakt op basis van de programmagids informatie die wordt aangeleverd door de zenders. Het kan echter altijd gebeuren dat een programma onverwacht uitloopt. Voor deze gevallen houdt Fiber rekening met een standaard programma uitloop van 20 minuten. Loopt een programma verder uit dan 20 minuten dan zal dit deel niet opgenomen worden. Deze uitloop telt niet mee in de berekening van het verbruik van uw opslagruimte.

  • Hoeveel ruimte heb ik om opnames in op te slaan

    Onder het recorder menu kunt u vinden wat de maximale opslagcapaciteit is en hoeveel ruimte er nog beschikbaar is. Deze capaciteit tonen wij in uren. Het maakt daarbij niet uit of u SD of HD programma's opneemt.

  • Is er een maximale duur voor een opname?

    Een programma mag maximaal 4 uur duren. Indien u een programma op wenst te nemen dat langer dan vier uur duurt dient u twee handmatige opnames achter elkaar in te plannen.

  • Hoe weet ik hoeveel opslagruimte ik heb, en hoeveel ruimte er nog vrij is?

    Onder het recorder menu staat aan de bovenkant van uw scherm de totale opslagruimte en de beschikbare opslagruimte.

  • Maakt het uit of ik SD of HD kanalen opneem?

    Wij berekenen voor uw opname capaciteit alleen de tijd die een opname duurt. Het maakt daarbij niet uit of u in HD opneemt of SD.

  • Wat gebeurt er als mijn opnameruimte vol is?

    Indien er onvoldoende ruimte is om een nieuwe opname in te plannen krijgt u een melding hierover. U dient eerst ruimte vrij te maken onder het Recorder menu.

  • Ik heb een Settopbox met opname (Amino 540) met een eigen harddisk erin. Wat gebeurt er met deze opnames?

    Reeds gemaakte opnames kunt u blijven bekijken. Deze zijn onder het Recorder menu terug te vinden. U kunt echter geen nieuwe opnames meer maken op uw lokale harddisk na activatie van de netwerk PVR dienst. Alle nieuwe opnames die u maakt worden standaard in uw persoonlijke netwerkopslagruimte gemaakt en niet meer op uw lokale harddisk.

  • Hoe herken ik opnames die in mijn persoonlijke netwerkopslag gemaakt zijn?

    Opnames in uw persoonlijke netwerkopslag zijn gemarkeerd met een plaatje van een wolk. Opnames die op uw lokale harddisk gemaakt zijn (bijvoorbeeld op uw Settopbox met opname (Amino 540)) zijn niet voorzien van een wolkje.

  • Hoe verwijder ik reeds gemaakte en ingeplande opnames?

    Onder het Recorder menu kunt u gemaakte en ingeplande opnames verwijderen. Selecteer hiervoor de opname die u wenst te verwijderen en druk op uw afstandsbediening op OK. Er verschijnt een menu waarin u kunt aangeven dat u de opname wilt wissen. Aangezien dit in het netwerk gebeurt, kan het enkele seconden duren voordat de opname daadwerkelijk verwijderd is.

  • Hoe lang blijven de opnames beschikbaar?

    Dat hangt af van uw pakket. Bij basis zijn uw opnames 6 maanden beschikbaar, bij plus 12 maanden. Dit is niet te verlengen. Na de periode zullen de opname automatisch worden verwijderd.

  • Kan ik gemaakte opnames downloaden?

    Nee, dat is niet mogelijk.

  • Ik heb een Settopbox met opname, kan ik ook een opname pakket nemen?

    Ja, dat is mogelijk. In combinatie met een Settopbox met opname is het nu echter alleen mogelijk om Opname plus te nemen. Na uw initiële contractperiode is het ook mogelijk om Opname basis af te nemen.

    De maandelijkse kosten van uw Settopbox met opname zullen bij afname van Opname plus worden aangepast naar die van een Settopbox HD.

  • Hoe stel ik mijn DVB-C ontvanger in als ik in Harderwijk woon?

    Frequentie: 456.00 MHz (invullen 45600)

    Netwerk ID: 2244

    Modulatie: 64 QAM

    Symboolsnelheid: 6900

    Samsung

    1. Kies voor optie Installatie in het menuscherm door op OK van de afstandsbediening te drukken
    2. Voer uw pincode via de afstandsbediening in, deze is standaard 0 0 0 0.
    3. Kies voor optie Netwerk installatie door hier met de navigatietoetsen op uw afstandsbediening (vier toetsen in cirkelvorm op uw afstandsbediening) naartoe te navigeren en op OK te drukken.
    4. Voer bij Frequentie de cijfers 4 5 6 0 0 achter elkaar in met uw afstandsbediening.
    5. Voer bij Network Id de cijfers 2 2 4 4 achter elkaar in met uw afstandsbediening.
    6. Bij Modulatie staat al 64-QAM ingegeven, dit is correct.
    7. Voer bij Symboolsnelheid de cijfers 6 9 0 0 achter elkaar in met uw afstandsbediening.
    8. Druk ter bevestiging van de instellingen op de OK toets van uw afstandsbediening. De digitale ontvanger gaat zenders zoeken en aan de balk onder in beeld kunt u de voortgang hiervan aflezen.
    9. De digitale ontvanger meldt dat deze 171 TV-programma's en 90 Radioprogramma's heeft gevonden. Druk ter bevestiging hiervan op de OK toets van uw afstandsbediening.
    10. Druk tweemaal op de exit toets van uw afstandsbediening.

    Uw digitale ontvanger is nu (opnieuw) ingesteld.

    Ondersteuning andere digitale ontvangers

    Wanneer u een digitale ontvanger wil aanschaffen raden wij aan een ontvanger te kiezen welke ook officieel door CAI Harderwijk wordt ondersteund. Wij weten dat verschillende TV's met ingebouwde digitale ontvanger en een aantal computers goed overweg kunnen met het digitale CAI signaal. De smartcard werkt ook op de volgende ontvangers:

    • Humax IR-FOX C
    • Humax iPVR 9200C
    • Humax LGB-23DC
    • Humax IRHD-5000c
    • Humax iHDR-5050c
    • Humax LGB-23DC/NLS1
    • Humax LGB-32DRC/NLL2
    • JVC LT-32DC9
    • Panasonic TU-DC40RD
    • Nokia Mediamaster 119C
    • Philips DCR-2020/03
    • Digi1 STB-85ir
    • Samsung DCB-9401
    • Samsung DCB-H360R
    • Samsung DCB-P850R
    • Siemens M750C IR
    • Samsung DCB-B270R

    Software update

    Periodiek is er een software-update beschikbaar voor uw ontvanger. Hierdoor is uw ontvanger weer helemaal up-to-date. Hieronder staat kort hoe u dit kunt doen.

    Samsung

    1. Druk op de afstandsbediening op de knop 'Menu';
    2. Selecteer hierna de optie 'Installatie' en druk op 'OK';
    3. Voer het wachtwoord in met de cijfertoetsen (0 t/m 9). Standaard is het wachtwoord 0000.
    4. Kies hierna voor de optie 'Software opwaarderen' en druk op 'OK'. (Als u deze optie niet kunt selecteren, is er geen nieuwe software beschikbaar). Uw digitale ontvanger gaat nu op zoek naar de beschikbare update. Hierna krijgt u een melding;
    5. Druk op 'OK' om te starten. LET OP! Onderbreek dit proces niet;
    6. Na het voltooien van dit proces schakelt de digitale ontvanger zelf uit en daarna weer aan. Het proces is nu voltooid.

    Humax

    1. Druk op de afstandsbediening op de knop 'Menu'.
    2. Selecteer 'Installatie' met de knop en druk op de knop 'OK'.
    3. Voer het wachtwoord in met de cijfertoetsen (0 t/m 9). Standaard is het wachtwoord 0000.
    4. Selecteer 'Software update' met de knop en druk op de knop 'OK'. De ontvanger gaat nu opzoek naar downloadsignaal.
    5. Hierna kiest u voor 'Ja' en druk op de knop 'OK' om de software te downloaden. Mocht u de software nog niet willen downloaden? Selecteer dan 'Nee' en druk op de knop 'OK' of 'Back' om terug te keren naar het vorige menu.
  • Hoe kan ik mijn CAI Harderwijk smartcard heractiveren?

    Als u op het netwerk van CAI Harderwijk gebruik maakt van digitale televisie via DVB-C, dan heeft u daarvoor een smartcard ontvangen. Als u geen ontvangst meer heeft of een foutmelding krijgt op één of meerdere EXTRA digitale/HD zenders waar u een abonnement op heeft, dan kunt u zelf uw smartcard resetten via de website van CAI Harderwijk.

  • Hoe kan ik problemen met analoog en DVB-C beeld oplossen?

    Tips ter verbetering van uw televisiebeeld

    De kwaliteit van uw televisiesignaal tot in de woning is onze verantwoordelijkheid. Binnen bent u zelf verantwoordelijk voor goede kabels en aansluitingen.

    Een kleine beschadiging in uw bekabeling kan al voor slecht beeld zorgen. Door dit goed te onderhouden en regelmatig te controleren, zorgt u er voor dat de beeldkwaliteit van uw televisie optimaal is.

    Een storing op het televisiesignaal wordt in bijna alle gevallen veroorzaakt door gebreken in de huisinstallatie. De storing kan liggen aan de versterker, de coax-bekabeling, de splitters en/of de connectoren (mannetjes- en vrouwtjesstekkers).

    Oorzaken van een storing op uw radio- en tv-signaal kunnen zijn:

    • Het materiaal dat gebruikt is voor de huisinstallatie schiet kwalitatief te kort.
    • Uw signaalversterker is niet meer in orde.
    • U heeft drie of meer tv-toestellen in huis, maar u gebruikt geen versterker.
    • Uw coax-kabel wordt ergens onderweg in huis geplet of de kabel ligt in een knik.
    • De kabel is van inferieure kwaliteit. Zo'n kabel verliest snel signaalsterkte.
    • De kabel is te lang. In dat geval is het signaalniveau te laag, zeker als u geen versterker gebruikt.
    • Tijdens het behangen of verven bent u vergeten de hoofdaansluiting (als deze in de kamer zit) af te plakken. De contactpunten zijn dan vervuild.
    • De stekkers zijn niet goed aangesloten of van slechte kwaliteit. Kies voor stekkers van 100% metaal.
    • Stekkers met plastic kapjes veroorzaken regelmatig storingen.
    • De aarde raakt het signaaldraad (al is het maar één van de vezeltjes).
    • De aarde raakt de kern van de stekker (= de voortzetting van de signaaldrager).
    • De aarde is niet gekoppeld aan de buitenkant van de (metalen) stekker. Er zit dan een gat in de bescherming.
    • De signaaldraad is niet gekoppeld aan de kern van de stekker.
  • Kan ik ook mijn eigen router gebruiken in plaats van de Fiber NL router?

    U kunt uw eigen router wel achter die van ons gebruiken, maar niet in plaats van. Onze draadloze router is een FritzBox waarop wij onze diensten zetten. Zonder deze router werken deze niet.

  • Ik wil meerdere televisies aansluiting in huis, maar heb geen ethernetkabels liggen, hoe los ik dat op?

    U kunt deze zelf aanleggen, of u kunt gebruikmaken van onze uitgebreide installatieservice. U kunt hier lezen wat we daarvoor doen (en dat is best veel). Mocht u bijvoorbeeld meer televisies willen aansluiten op interactieve TV dan kan onze monteur dat voor u doen en trekt dan een extra ethernet kabel, dat kost dan wel een beetje meer. Als u extra zaken gedaan wilt hebben, dan kunt u dat aangeven bij het maken van de installatie afspraak.

  • Kan ik mijn huidige e-mailadres behouden?

    Dat hangt er vanaf hoe u dit heeft geregeld. Als u een emailadres van uw internetprovider heeft gekregen (zoals @ziggo.nl of @home.nl), dan zal deze niet mee te nemen zijn. Als u een Gmail, Hotmail of ander emailadres heeft bij een emailprovider of zelfs een eigen domeinnaam, dan kan dat gewoon blijven werken.

  • Heeft Fiber NL ook nieuwsgroepen?

    Nee, wij geloven dat er bedrijven zijn die dat veel beter kunnen dan wij. U kunt bij partijen zoals Giganews of altbinaries hiervoor prima terecht.

  • Is het mogelijk om mijn snelheid te verhogen?

    Wij hebben pakketten met snelheden samengesteld op basis van de wensen van de meeste gebruikers. Het is mogelijk om u snelheid in stappen te verhogen. Dit kan tot een maximum van 500 Mb/s.

  • Hoe verhoog ik de snelheid van mijn Wifi?

    De internetsnelheid via Wifi is afhankelijk van vele factoren. Controleer eerst of uw snelheid met een ethernet kabel in LAN2 van de Fiber Wifi Router wel voldoende is. Is dat het geval, dan kunt u kijken of als u vlak bij uw Wifi Router bent met uw PC de snelheid nog steeds laag is. Is dit in orde, dan is er iets in de woning dat het Wifi signaal blokkeert (afstand, dikke muren, staal of spiegels). De oplossing is dan om toch zoveel mogelijk bedraad te werken of te kijken of een Wifi repeater het probleem verhelpt. Is de Wifi snelheid ook vlak bij de Fiber Wifi Router laag, dan kunt u kijken of de Wifi instellingen op uw PC correct staan. Mocht dit allemaal niet voor u de gewenste oplossing bieden, dan kunt u via MyFiber een ticket aanmaken voor onze klantenservice. Meldt u dan graag dat u bovenstaande actie al heeft ondernomen.

  • Ik heb mijn Fiber Wifi Router gereset en nu doet hij het niet meer. Hoe los ik dit op?

    Kijk of PowerDSL knippert en Wifi aan staat op de Fiber Wifi Router. In dat geval kunnen we u een bestandje sturen wat u even moet inladen. Geef dit even via MyFiber aan onze klantenservice door. In alle andere gevallen kunt u even met onze Klantenservice contact opnemen om te onderzoeken wat de oorzaak is.

  • Kan ik mijn telefoonnummer behouden?

    Ja, dat is geen probleem. U kunt uw nummer kosteloos naar ons overzetten.

  • Heeft Fiber NL ook belpakketten?

    Ja, wij hebben er wel 3!

    Onbeperkt Bellen Vast (onbeperkt bellen naar vaste nummers in Nederland)

    Onbeperkt Bellen Vast & Mobiel (onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland)

    Onbeperkt Bellen NL & Buitenland vast (onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland en naar vaste nummers in 27 landen voor 10 ct. per gesprek).

  • Werkt mijn alarm in combinatie met de Fiber Nederland aansluiting?

    Dat is lastig te bepalen zonder te weten wat voor alarm het is en waar u de service afneemt. Als uw alarm via internet werkt of kan bellen via VoIP, dan zou het gewoon moeten werken. Het beste kunt u dat met uw alarmleverancier afstemmen.

  • Moet ik een netnummer intoetsen als in lokaal bel?

    Nee, dat herkennen we automatisch.

  • Moet een nieuwe decoder kopen?

    Dat is mogelijk, maar niet verplicht. Uw televisiedienst werkt alleen op door ons geleverde boxen. U krijgt bij een All-in one pakket één decoder gratis in bruikleen. Een extra decoder is te huren. Dit kost €4,95 per maand of €149 eenmalig.

  • Hoe sluit ik meerdere televisies aan?

    U krijgt van ons een (draadloze) router in gebruik. Hier zitten 4 ethernet poorten op. 1 daarvan wordt gebruikt voor inkomend signaal en dan blijven er 3 over voor internet en/of televisie. Als u meer aansluitingen nodig hebt, dan kunt u achter de router nog een netwerk switch plaatsen.

  • Kan ik mijn bestaande coax binnenhuisbekabeling blijven gebruiken voor TV?

    Omdat wij gebruikmaken van interactieve HD TV op basis van IP (internet protocol) moet het signaal over een ethernetkabel lopen. U kunt uw huidige coax kabels dus niet meer gebruiken. Er zijn overigens wel mogelijkheden beschikbaar om via MOKA 16 een ethernet signaal via de coax te sturen of via het stopcontact via zgn. powerplugs, maar dit heeft niet de voorkeur, omdat we de kwaliteit daarvan niet kunnen garanderen.

  • Kan ik televisie kijken op mijn smartphone of tablet?

    Ja, dat kan. Je kan de Fiber TV app vinden in de App Store of Google Play Store. Wij ondersteunen op dit moment de volgende apparaten.

    Apple iOS (5.1.1 of nieuwer)

    • iPad
    • iPhone
    • iPod touch

    Android (4.0 of nieuwer)

    • LG G2
    • HTC One
    • Samsung Galaxy S4 mini
    • Samsung Galaxy S3
    • Samsung Galaxy S3 mini
    • Samsung Galaxy Note 3
    • Samsung Galaxy Tab 2

    Voor andere Android apparaten kunnen wij de werking niet garanderen

  • Ik heb af en toe blokjes in beeld. Hoe los ik dit op?

    Sommige klanten hebben last van blokjes in beeld. Wij zijn hard bezig dit probleem op te lossen. Mocht u desondanks hier nog last van hebben, dan kunt u via MyFiber een ticket aanmaken voor onze klantenservice met als onderwerp: blokjes in beeld.

    U kunt ook (voordat u contact opneemt met de klantenservice) de volgende stappen proberen:

    1. Controleer allereerst of u de laatste versie van de software op uw Fritz!Box heeft staan. Hoe u dat doet, leest u op de website van de fabrikant.
    2. Log in op de beheerpagina van de Fritz!Box via http://fritz.box/. U dient hiervoor verbonden te zijn via de FritzBox (bekabeld of via Wi-Fi).
    3. Klik bovenin de pagina op het kopje 'Fritz!Box'.
    4. Navigeer met behulp van het menu aan de linkerkant van de pagina naar de pagina 'Internet' -> 'Account Information'.
    5. Vul onderaan deze pagina onder het kopje 'Connection Settings', sub-item 'Data Throughput' in beiden velden de snelheid van uw verbinding in, factor duizend. Heeft u bijvoorbeeld 400/400 Mb/s als snelheid, dan vult u hier in beide velden 400 * 1000 = het getal 400000 in.
    6. Klik op de knop 'Apply' onder aan de pagina om de nieuwe instellingen op te slaan.
    7. Herstart de Fritz!Box en het modem door deze beiden even van de stroom te halen.

    Voor de in te vullen waarden kunt u de volgende tabel raadplegen:

    Pakket Snelheid Upstream instelling Downstream instelling
    All in One Basis 100/100 100000 (5 nullen) 100000 (5 nullen)
    All in One Snel 200/200 200000 (5 nullen) 200000 (5 nullen)
    All in One Supersnel 400/400 400000 (5 nullen) 400000 (5 nullen)
    All in One Ultrasnel 600/600 600000 (5 nullen) 600000 (5 nullen)
  • Kan ik de Settop box HD aansluiten met een Scart kabel?

    Jazeker. U kunt bij ons een speciale Scart kabel bestellen. Wij hebben echter op dit moment vertraging in de levering van de kabels. Hierdoor duurt het langer voordat wij u de Scart kabel kunnen toesturen. Onze excuses daarvoor.

  • Waarom heb ik geen DVB-C?

    Bij de abonnementen afgesloten na 1 mei 2015 wordt over het algemeen geen DVB-C signaal meer geleverd.

  • Waarom heb ik geen analoge televisie?

    Bij de abonnementen afgesloten na 1 mei 2015 wordt over het algemeen geen analoog signaal geleverd.

  • Kan ik een hogere snelheid krijgen dan jullie standaard bieden?

    Als u een internetverbinding bij ons afneemt is het mogelijk om Speed Upgrade's te doen. Hiermee kunt u, afhankelijk van wat in uw regio beschikbaar is, de snelheid verhogen tot maximaal 500Mbp/s.

    In Harderwijk is een andere situatie. Hier kunnen we zelfs tot 1000Mbps leveren.

  • Welke zenders kan ik op mijn computer kijken?

    Op uw computer zijn dezelfde zenders beschikbaar als op tablet en smartphone. Kijk voor een volledig overzicht naar ons zenderoverzicht.

  • Hoe kan ik televisie kijken op de computer?

    Als u beschikt over onze Settop box HD, kunt u gebruik maken van onze TV op PC dienst. Heeft u hulp nodig om het aan de praat te krijgen? Raadpleeg dan onze duidelijke handleiding

  • Hoe kan ik een apparaat (tablet, telefoon, computer) verwijderen?

    Als u bij het koppelen van een apparaat (tablet, smartphone of computer) de melding krijgt dat u teveel apparaten heeft gekoppeld, moet er eentje verwijderd worden.

    Het verwijderen van een apparaat doet u in uw Settop box HD. Druk op de Menu knop en ga naar Instellingen. In de Instellingen kiest u voor Mobiele diensten. Hier vindt u een overzicht van al uw apparaten. Selecteer een apparaat en druk op OK om deze te verwijderen.

  • Op welke browsers werkt TV op PC?

    Voor TV op PC heeft u Microsoft Silverlight nodig. Op dit moment werkt dit op
    Internet Explorer, Firefox en Chrome.

    Voor een compleet overzicht van ondersteunde browsers kijkt u op microsoft.com/silverlight

  • Waarom moet ik Microsoft Silverlight installeren?

    Voor TV op PC heeft u Microsoft Silverlight nodig. Op dit moment werkt dit op
    Internet Explorer, Firefox en Chrome.

    Voor meer informatie kunt u kijken op microsoft.com/silverlight

  • Waar vind ik de Fiber Speedtest?

    De Fiber Speedtest vindt u hier.

  • Waarom werkt de Fiber Speedtest niet?

    De Fiber Speedtest maakt gebruik van Adobe Flash. Het kan zijn dat u dit niet heeft geïnstalleerd, of dat het door uw browser wordt geblokkeerd.

    Kijk hier voor meer informatie.

  • Waarom is de uitslag van de Fiber Speedtest zo laag?

    Een goede test voert u uit met behulp van een computer of laptop, aangesloten via een netwerkkabel direct op de LAN2 poort van de Fritz!Box (router). Dit is van belang omdat LAN2 de enige nog beschikbare Gigabit uitgang is, terwijl LAN3 en LAN4 slechts ‘Fast-Ethernet’ (100 Mb/s) aansluitingen zijn. Als uw internet snelheid meer dan 100 Mb/s bedraagt, dient u voor internet dus uitsluitend de LAN2 aansluiting te gebruiken. Heeft u meerdere computers, dan kunt u deze op LAN2 aansluiten door middel van een switch. Een switch is te verkrijgen in de betere computerwinkel (let er dan wel even op dat het een Gigabit switch is). Overigens zijn de LAN3 en LAN4 poorten wel prima geschikt voor het aansluiten van uw Fiber TV set-top boxen. Behaalt u bekabeld via LAN poort 2 nog steeds veel minder dan de beloofde snelheid? Probeer dan aansluitend onderstaande stappen uit te voeren:

    1. Controleer allereerst of u de laatste versie van de software op uw Fritz!Box heeft staan. Hoe u dat doet, leest u op de website van de fabrikant.
    2. Log in op de beheerpagina van de Fritz!Box via http://fritz.box. U dient hiervoor verbonden te zijn via de FritzBox (bekabeld of via Wi-Fi).Klik bovenin de pagina op het kopje ‘Fritz!Box’.
    3. Klik bovenin de pagina op het kopje ‘Fritz!Box’.
    4. Navigeer met behulp van het menu aan de linkerkant naar de pagina ‘Home Network’ -> tabblad ‘Network Settings’.
    5. Op deze pagina staan onder het kopje ‘LAN Settings’ de instellingen voor de netwerkpoorten van de router. Zorg ervoor dat deze instelling voor zowel poort 1 als 2 op ‘Power Mode’ staat.
    6. Klik op de knop ‘Apply’ onder aan de pagina om de nieuwe instellingen op te slaan.
    7. Herstart de Fritz!Box en het modem door deze beiden even van de stroom te halen.

    Mocht dit allemaal niet voor u de gewenste oplossing bieden, dan kunt u via MyFiber een ticket aanmaken voor onze klantenservice. Meldt u dan graag dat u bovenstaande actie al heeft ondernomen.

  • Waarom moet ik de Fiber Speedtest met een kabel uitvoeren?

    Een aansluiting met een netwerkkabel is de enige betrouwbare aansluiting. Draadloze aansluitingen of aansluitingen via het stroomnet zijn vaak niet snel genoeg om uw maximum mee te behalen. Daarnaast kunnen de resultaten hiermee erg wisselvallig zijn

  • Heb ik een speciale Fiber Chromecast nodig?

    Om de Google Chromecast te gebruiken in combinatie met onze diensten heeft u geen speciale Chromecast nodig. Elke Google Chromecast is geschikt voor gebruik met onze Fiber TV app.

  • Hoe werkt de Chromecast?

    De Chromecast sluit u aan op een HDMI-aansluiting van uw televisie. Vervolgens installeert u de Fiber TV app op uw smartphone of tablet. De zenders die u op de app kunt bekijken, zijn dankzij de Chromecast ook op uw televisie te bekijken.

  • Wat kost het om gebruik te maken van de Chromecast?

    Gebruik maken van de Chromecast kost niets extra’s. De Chromecast zelf kan voor €35 worden aangeschaft bij diverse elektronicazaken. Voor het gebruik van de Chromecast is wel Interactieve HD televisie vereist.

  • Wat doe ik als de Chromecast niet werkt?

    Test allereerst of andere apps wel werken met de Chromecast. Als andere apps ook niet werken, kijk dan op de hulppagina van Google. Werkt de Chromecast goed, maar werkt onze TV app niet? Neem dan contact met ons op.

  • Kan ik een Chromecast gebruiken in plaats van een Settop box HD?

    Het is mogelijk om de Chromecast te gebruiken als vervanging voor de Settop box HD. Als u dit doet, moet u wel rekening houden met een aantal zaken. Het beeld dat de Chromecast geeft is minder mooi dan dat van onze Settop box HD. Ook zijn niet alle zenders en functionaliteiten beschikbaar. Tot slot maakt de Chromecast gebruik van Wifi. Deze verbinding is minder stabiel dan de bekabelde verbinding van de Settop box HD. Het kan dus zijn het beeld via de Chromecast gevoeliger is voor storingen.

  • Wat moet ik doen als mijn Chromecast defect is?

    Neem contact op met de leverancier van uw Chromecast om aanspraak te maken om garantie. Heeft u de Chromecast van ons gekregen als welkomstcadeau? Neem dan contact met ons op.

  • Hoe kan ik mijn Chromecast installeren?

    Volg hiervoor de bijgeleverde handleiding. Lukt het niet? Kijk dan op deze website van Google voor technische ondersteuning.

  • Kan ik ook meerdere Chromecasts gebruiken?

    Het aantal Chromecasts dat u kunt aansluiten, is in theorie ongelimiteerd.

  • Waarom hapert het beeld als ik gebruik maak van de Chromecast.

    De Chromecast maakt gebruik van Wifi. Als het beeld hapert kan het zijn dat uw Wifi signaal te zwak is. Probeer de afstand tussen uw router (bijvoorbeeld de Fiber Nederland Wifi router) en uw Chromecast te verkleinen. Is het niet mogelijk om de afstand te verkleinen? Dan kan extra apparatuur helpen om uw Wifi bereik te vergroten. Als u hier meer over wil weten, kunt u het best contact opnemen met een computerspeciaalzaak.

  • Waarom werkt de Fiber TV app niet op mijn apparaat?

    We doen heel erg ons best om zoveel mogelijk apparaten te ondersteunen. Helaas kunnen we in de praktijk niet 100% van de smartphones en tablets ondersteunen. Het kan dus zijn dat de Fiber TV app niet werkt op uw smartphone of tablet. Let op: dit betekent dat u ook geen gebruik kunt maken van de Chromecast in combinatie met dit smart apparaat. De apparaten die ondersteund worden zijn terug te vinden op de App store en de Play store.

  • Waar vind ik de handleidingen van mijn Amino Settop box?
  • Ik heb problemen met Kaspersky Total Security. Wat kan ik het beste doen?

    Kaspersky Total Security is een extra product dat wij namens Kaspersky u kunnen aanbieden. Kaspersky is zelf verantwoordelijk voor het functioneren van het product. Voor vragen of opmerkingen verwijzen wij u daarom door naar support afdeling van Kaspersky. Klik hier om deze te bezoeken.

©2016 Alle rechten voorbehouden


Cookies helpen ons om de gebruikerservaring op fiber.nl zo goed mogelijk te maken. Door onze website te bezoeken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer info

Als u al een abonnement heeft, dan kunt u dit pakket op 2 manieren bestellen

  1. U belt onze klantenservice op 020-7605040
  2. U regelt het zelf door met uw klantnummer en wachtwoord in te loggen in MyFiber. U gaat naar ’Klantenservice’ en vraagt via het formulier uw dienst aan.
  • Maak kans op een jaar gratis internet!

  • Vul hieronder uw e-mailadres in en doe mee.

  • Uw informatie is beveiligd.
Rutger

Nog niet helemaal gevonden wat u zocht?
Laten we contact houden.

Groet van Rutger, Klantenservice Fiber NL

Laat uw e-mailadres hier achter en profiteer op een later tijdstip van onze aanbiedingen.

Advies nodig?

Advies nodig?
We helpen u graag.

Toch liever zelf bellen? Bel (020) 760 50 40. We zitten nu voor u klaar.

Momenteel zijn we gesloten. Laat uw telefoonnummer achter en we bellen u zo snel mogelijk terug.

Advies nodig?
We helpen u graag.

Toch liever zelf bellen? Bel (020) 760 50 40.
We zitten nu voor u klaar.

Momenteel zijn we gesloten. Laat uw telefoonnummer achter en we bellen u zo snel mogelijk terug.

Behoefte aan beter internet?

Behoefte aan beter internet?

Vul hieronder uw postcode, huisnummer en emailadres in en ontvang tips voor beter internet & zie direct welke snelheid op uw adres beschikbaar is.

Vul hieronder uw postcode, huisnummer en emailadres in en ontvang tips voor beter internet & zie direct welke snelheid op uw adres beschikbaar is.