Vacature Klantenservice medewerker

Wat is je rol?

In deze functie sta je voor telefonische support van klanten die vragen en/of problemen ondervinden met betrekking tot technische vragen, sales, annuleringen, facturatie, wijzigingen in abonnement zoals extra pakketten, prijzen, verhuizingen etc. Daarnaast houd jij je bezig met chatverwerking en ticketverwerking.

  • Je staat in contact met de klant en fungeert voor hen als aanspreekpunt.
  • Je draagt zorg voor een volledige registratie van de call.
  • Je commercieel inzicht zorgt ervoor dat je aan de klant een zo goed mogelijke service biedt.

Profiel

  • Je beschikt over sterke communicatie en commerciële skills.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands (gesproken en geschreven), Engels is een pluspunt
  • Je klantgerichtheid en empathisch vermogen zorgt ervoor dat je in alle omstandigheden gepast reageert en op een klantvriendelijke manier aan de slag gaat met vragen en klachten. Je bent stressbestendig.
  • Je bent in staat om de gegeven informatie te ordenen en te structureren waardoor de situatie op een overzichtelijke manier in kaart wordt gebracht.
  • Je leert snel bij, bent nauwkeurig en stressbestendig.
  • Je beheerst de basisvaardigheden van de PC i.v.m. het registreren tijdens een call en het werken met verschillende systemen.
  • Je kunt zelfstandig werken en bent pro actief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf, bijv. op kennisbank.
  • Interesse en/of affiniteit met techniek
  • Ervaring met het bieden van Service(aantoonbaar vanuit een vorige baan)

Wat bieden wij?

  • Je kunt aan de slag in een uitdagende functie in een dynamisch bedrijf.
  • Flexibele werktijden, zowel fulltime als parttime is bespreekbaar.
  • Training en goede coaching op de werkvloer.
  • Een marktconform salaris van € 9,50 bruto per uur en eventuele reiskostenvergoeding.
  • Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster tussen maandag en vrijdag tussen 9:00 – 21:00u en in roulatie op zaterdag tussen 9:00 – 18:00 uur.

Vereiste opleiding

Middelbare school of gelijkwaardig.

Vereiste talen

  • Engels
  • Nederlands

Interesse?

Stuur je CV en persoonlijke motivatie (of lucifer pitch) naar Gaby ter Keurs vacature@fiber.nl

Bedrijfsprofiel

Wij zijn de snelst groeiende, 100% Nederlandse, glasvezelprovider van Nederland. We zijn een innovatieve multimediaonderneming en telecomdienstverlener. We zijn actief, er is veel creativiteit, er gebeurt veel en het gaat razendsnel. En dat betekent dat we veel vragen van de mensen die bij ons werken. We zoeken mensen die tussen de mensen staan en oog hebben voor wat er speelt en kan. Fiber NL is challenger in een zeer turbulente markt, wij bieden communicatiediensten die eenvoudig, betrouwbaar en vernieuwend zijn. Wij dagen dagelijks de markt uit en anticiperen continu op de nieuwste ontwikkelingen en behoeftes. En willen daarmee het leven van onze klanten een beetje makkelijker en leuker maken.

©2016 Alle rechten voorbehouden


Cookies helpen ons om de gebruikerservaring op fiber.nl zo goed mogelijk te maken. Door onze website te bezoeken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Meer info

Als u al een abonnement heeft, dan kunt u dit pakket op 2 manieren bestellen

  1. U belt onze klantenservice op 020-7605040
  2. U regelt het zelf door met uw klantnummer en wachtwoord in te loggen in MyFiber. U gaat naar ’Klantenservice’ en vraagt via het formulier uw dienst aan.
  • Maak kans op een jaar gratis internet!

  • Vul hieronder uw e-mailadres in en doe mee.

  • Uw informatie is beveiligd.
Rutger

Nog niet helemaal gevonden wat u zocht?
Laten we contact houden.

Groet van Rutger, Klantenservice Fiber NL

Laat uw e-mailadres hier achter en profiteer op een later tijdstip van onze aanbiedingen.

Advies nodig?

Advies nodig?
We helpen u graag.

Toch liever zelf bellen? Bel (020) 760 50 40. We zitten nu voor u klaar.

Momenteel zijn we gesloten. Laat uw telefoonnummer achter en we bellen u zo snel mogelijk terug.

Advies nodig?
We helpen u graag.

Toch liever zelf bellen? Bel (020) 760 50 40.
We zitten nu voor u klaar.

Momenteel zijn we gesloten. Laat uw telefoonnummer achter en we bellen u zo snel mogelijk terug.

Behoefte aan beter internet?

Behoefte aan beter internet?

Vul hieronder uw postcode, huisnummer en emailadres in en ontvang tips voor beter internet & zie direct welke snelheid op uw adres beschikbaar is.

Vul hieronder uw postcode, huisnummer en emailadres in en ontvang tips voor beter internet & zie direct welke snelheid op uw adres beschikbaar is.