Voorwaarden snelheidsgarantie
Met onze snelheidsgarantie weet u zeker dat u altijd de best mogelijke snelheid krijgt binnen uw abonnement.
Voor een dsl abonnement betekent dit dat u altijd de hoogst haalbare downloadsnelheid krijgt die beschikbaar is op uw adres (geldig vanaf 1 december 2015). Doe onze postcodecheck om te zien wat de gemiddelde snelheid is op uw adres en die u dus hoort te kunnen halen.
Heeft u glasvezel? Dan betekent dat u gegarandeerd de up- en downloadsnelheid krijgt die u afneemt. U kunt in MyFiber zien welke snelheid hoort bij u abonnement. Bijvoorbeeld 50/50 Mb/s.
Wij bieden verschillende internetpakketten aan. Welke snelheid u nodig heeft, ligt aan wat u met internet wilt doen. Als u vooral wilt e-mailen en browsen op één PC, dan zou 4 Mb/s internet al genoeg moeten zijn. Als u echt intensief gebruik maakt van internet, bijvoorbeeld op veel apparaten tegelijk, kan een hogere snelheid handig zijn.
| Type verbinding | Downloaden | Uploaden | Wat kunt u allemaal doen? |
| DSL | < 12 Mb/s | < 1 Mb/s | Soms is een hogere snelheid nog niet beschikbaar op uw adres en bieden we een DSL 20 of DSL 10 product aan. Met dit pakket kun je prima e-mailen en browsen. TV is niet mogelijk met deze snelheid. |
| DSL | 12-30 Mb/s | 1-3 Mb/s | E-mailen, internetten, bekijken van video’s, interactieve TV kijken op 2 ontvangers en gamen. |
| DSL | 30-50 Mb/s | 3-5 Mb/s | Streamen, downloaden, fanatiek gamen interactieve TV kijken op 3 ontvangers en uploaden foto’s en video. |
| DSL | 50-100 Mb/s | 5-10 Mb/s | Met meerdere apparaten tegelijk snel surfen, video’s streamen, interactieve TV kijken op 4 ontvangers en snel uploaden van foto’s en video. |
| Glasvezel | 50 Mb/s | 50 Mb/s | Streamen, downloaden, fanatiek gamen, interactieve TV kijken op 3 ontvangers en snel uploaden van foto’s en video. |
| Glasvezel | 100 Mb/s | 100 Mb/s | Met meerdere apparaten tegelijk snel surfen, video’s streamen, interactieve TV kijken op 4 ontvangers en snel uploaden foto’s en video. |
| Glasvezel | 200 Mb/s | 200 Mb/s | Met een heleboel apparaten tegelijk snel internetten, video’s streamen en downloaden |
| Glasvezel | 500 Mb/s | 500 Mb/s | Met een nog meer apparaten tegelijk supersnel internetten, video’s streamen en downloaden |
Bovenstaande snelheden noemen wij de pakketsnelheden en worden ook wel de “geadverteerde snelheden” genoemd. In de praktijk is deze snelheid niet voor elke aansluiting mogelijk. De omstandigheden die invloed hebben op de snelheid die u uiteindelijk krijgt zijn bijvoorbeeld de bekabeling in uw huis, de afstand van uw huis tot de centrale of het aantal gebruikers dat tegelijkertijd online is.
Terwijl u de bestelling doet controleren wij aan de hand van uw adresgegevens wat de maximaal haalbare snelheid voor uw adres is. Om nog duidelijker te laten zien wat u mag verwachten bestaan naast de geadverteerde en maximale snelheid ook nog een normaliter beschikbare internetsnelheid en minimale snelheid. Dit staat uitgelegd in onderstaande tabel Ook staat er in wat u mag verwachten als u zelf meet.
| Snelheid | Hier bedoelen we mee | Zelf controlleren |
| Maximale internetsnelheid | De maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op uw adres. Deze snelheid ziet u tijdens de bestelling en wordt bevestigd in uw orderbevestiging. | In tenminste een van de tien metingen moet 90% van de maximale snelheid worden gemeten* |
| Normaliter beschikbare internetsnelheid | 80% of hoger van de maximale internetsnelheid. | In tenminste acht van de tien metingen moet 80% of hoger van de maximale snelheid worden gemeten*. |
| Minimale internetsnelheid | 40% of hoger van de maximale internetsnelheid. | Dit is de minimale snelheid die u als er geen storing is in al uw metingen zult behalen of overtreffen. |
| Geadverteerde internetsnelheid | Dit is de maximale snelheid zoals gecommuniceerd bij het internetpakket dat u bestelt. | De geadverteerde snelheid is de snelheid die hoort bij uw pakket, eventueel beperkt door de maximale snelheid op een adres. Uw meet deze snelheid dus op dezelfde manier als de maximale snelheid. |
Om te weten hoe u een goede meting doet en hoe u eventueel in aanmerking kunt komen voor een korting op het niet behalen van de geadverteerde snelheid, lees onderstaande goed door.
- Abonnees van Fiber Nederland die gedurende een periode langer dan 1 week minder dan 80% van de geadverteerde downloadsnelheid behalen krijgen naar rato korting op hun abonnementskosten voor de duur van de verminderde snelheid.
- De snelheidsmeting dient aan een aantal voorwaarden te voldoen:
- De PC dient niet ouder te zijn dan 3 jaar.
- Alle toepassingen op de PC moeten gesloten zijn (incl. Virusscanner, firewall verwijderen, etc.), behalve de browser.
- In de browser mag slechts 1 tab geopend zijn.
- De PC dient via een straight ethernetkabel (minimaal CAT5, geen cross kabel) rechtstreeks op de internetpoort in het glasvezelmodem (geen router, Powerplugs of wifi er tussen en probeer ook verschillende kabels).
- (Glasvezel)modem dient te worden herstart (stroom er afhalen) en andere poorten op het modem (zoals TV) dienen te worden ontkoppeld.
- Er mogen geen andere downloads plaatsvinden op dat moment.
- o Test voor de zekerheid meerdere PC’s indien mogelijk.
Fiber Nederland hanteert een ondergrens van 80% omdat een besturingssysteem (als Windows) tot 20% van de beschikbare bandbreedte kan gebruiken (zie hier hoe dit eventueel te verbeteren).
- De snelheidstests dienen te worden uitgevoerd op https://fiber.nl/speedtest :
- Van de speedtest uitkomsten dient een screenshot te worden gemaakt. Ca. 7 dagen later dient een 2e screenshot te worden gemaakt.
- Er dient een dxdiag screenshot (type bij Windows dxdiag.exe) te worden gemaakt.
- Een screenshot van alle lopende processen en het tabblad netwerk van Windows taakbeheer of Activiteitenweergave CPU op een Mac.
- Opgave van specificaties van PC en netwerkkaart.
- Deze screenshots met de kortingsclaim dienen met begeleidend schrijven bij Fiber Nederland te worden aangeleverd binnen 2 weken na de laatste screenshot.
- Er kan slechts 1 maal een kortingsclaim per abonnee worden ingediend.
- Fiber Nederland zal de kortingsclaim dan onderzoeken en eventueel zelf een meting uitvoeren op de locatie van de abonnee.
- Indien er een vermoeden is van het onjuist uitvoeren van de test of fraude en de kortingsclaim blijkt onterecht te zijn, behoudt Fiber Nederland zich het recht voor om eventueel gemaakte kosten in rekening te brengen.
- Indien de kortingsclaim terecht is, zal Fiber Nederland het verschil tussen de daadwerkelijke snelheid en 80% van de geadverteerde snelheid procentueel vergoeden op het basisabonnement (exclusief de extra pakketten). Dus in geval er 50% van de geadverteerde snelheid wordt gehaald, heeft de klant recht op een korting van 30% op het maandelijkse abonnement vanaf het moment van indienen van de kortingsclaim, tot het voortduren van de verminderde snelheid.
- Fiber Nederland zal ervoor zorgdragen dat de verminderde snelheid als storing wordt behandeld. Mocht de storing structureel niet oplosbaar blijken te zijn, zal Fiber Nederland de abonnee een alternatief abonnement aanbieden waarmee de snelheid wel binnen de norm kan worden behaald. De abonnee hoeft hiermee niet akkoord te gaan en kan kiezen om van de korting gebruik te blijven maken tot het einde van de initiële contractstermijn.
